Пренасочването е процес по промяна на предварително посочени от подателя данни за получател и адрес на доставка. За пренасочването са нобходими номер на товарителница и код за пренасочване. Кодът за пренасочване се съдържа в SMS, с който Спиди уведомява получателя да очаква пратка. Може да се извърши чрез страницата на Спиди или чрез обаждане на тел. 0 7001 7001. Заявителят на пренасочването заплаща услугата по пренасочване, ако е дължима такава.

Сроковете за доставка са различни за всяка една услуга и са описани в съотвените страници на услугите. Промяна в срока на доставка може да има, ако населеното място на получателя е с график на обслужване.

След като куриерът не открие получателя на посочения адрес се обажда по телефона на посочения в товарителницата телефонен номер на получателя. Ако успее да се свърже с него, съгласува дали да бъде направен нов опит за доставка или да бъде пренасочена пратката. Ако куриерът не успее да се свърже с получателя, се свързва с подателя на телефона посочен в товарителницата и се уговаря дали пратката да бъде пренасочена, върната или доставена в друг ден. Когато куриерът не открие получателя и подателя, връща пратката в офис на Спиди. Повторен опит за разснос се извършва след съгласуване с получателя.

Клиентите могат да подадат рекламация на телефон 0 7001 7001 или във всеки офис на Спиди. Същата се приема само на хартиен носител в свободен текст, като се обозначава с входящ номер. Копия на рекламацията и товарителницата, с която тя се изпраща до офис, разглеждащ рекламацията, се предоставят на клиента.
Рекламацията се разглежда съгласно посочените в Общите условия на Спиди срокове.

Фактура се издава в момента на заплащане на услугата. Клиентите, сключили договор със Спиди, могат да свалят своите електонни фактури от сайта на Спиди или да ги получават веднъж месечно с куриерска услуга.

Можете да заявите куриер:
- на телефон 0 7001 7001 – за абонати на фиксирани мрежи; 1 7001 7001 – за абонати на мобилните оператори; *7001 – кратък номер за заявка за куриер (за всички мобилни оператори)
- чрез страницата на Спиди

Пратката може да бъде платена от подателя или получателя в брой в офис на Спиди. При наличие на сключен договор със Спиди може да бъде заплатена и по банков път.

Проследяването движението на пратка се извършва посредством номер на товарителница. Можете да използвате страницата в сайта на Спиди за проследяване на пратка.

Не е задължително, но е препоръчително. Надеждната опаковка на пратките е важно условие, увеличаващо сигурността им по време на транспортирането им. В случаите, когато използвате плик на Спиди, неговият уникален номер ще бъде изписан в товарителницата, с която пътува пратката.

Обемното тегло на пратката се изчислява по формулата Ширина x Дължина x Височина на пакета в метри, умножено по 166, т.е. 1 м3 = 166кг.
Калкулационното тегло се определя като се отчита по-голямото от реалното и обемното тегло на пратката.